Dokument/Rechnung kann nicht angezeigt werden
Hier sind die häufigsten Probleme, die beim Öffnen einer Rechnung in SMACC zu Problemen führen können.
Der Benutzer kann nicht alle Rechnungen sehen, für die er verantwortlich ist
Überprüfen Sie, ob die Ansichtsberechtigungen für den Benutzer vollständig eingerichtet sind.
- Öffnen Sie die Firmeneinstellungen (Hauptmenü/Client).
- Wählen Sie Dokumentzugriff
- Prüfen Sie, in welchen Gruppen der Benutzer enthalten ist. Wenn der Benutzer nicht in allen Gruppen enthalten ist, in die er aufgenommen werden muss, fügen Sie den Benutzer hinzu.
- Klicken Sie auf Speichern
Woher weiß ich, welchen Gruppen der Benutzer angehören muss?
Öffnen Sie die Worklow-Konfiguration (Hauptmenü/Unternehmen/Genehmigungsprozesse) Prüfen Sie, in welchen Workflows der Benutzer als Genehmiger eingetragen ist. Für diese Workflows muss der Benutzer über eine Ansichtsberechtigung verfügen. Sie können dem Benutzer auch die Sichtberechtigung für Workflows erteilen, in denen er nicht als Genehmiger eingetragen ist.
Der Benutzer hat eine E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Aufgabe erhalten. Beim Klicken auf den Link wird eine Fehlermeldung angezeigt
Anleitung für Administratoren:
Im ersten Schritt gilt es herauszufinden, in welchem Workflow sich das Dokument befindet, das der Benutzer nicht öffnen kann. In der E-Mail finden Sie den Absender der Rechnung und die Rechnungsnummer. Suchen Sie in der Dokumentenübersicht nach der Rechnung.
Hinweis: Wenn Sie das Dokument nicht finden können, wurde es möglicherweise inzwischen gelöscht. Bitte suchen Sie dann im Bereich „gelöscht“. Wird das Dokument gelöscht, ist eine Genehmigung nicht mehr möglich.
Bitte prüfen Sie, ob der Benutzer über eine Leseberechtigung für den Workflow verfügt
- Öffnen Sie die Firmeneinstellungen (Hauptmenü/Client).
- Wählen Sie Dokumentzugriff
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer über eine Anzeigeberechtigung für den Workflow verfügt.
Der Benutzer hat eine E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Nachricht erhalten. Wenn Sie auf den Link klicken, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Anleitung für Administratoren:
Im ersten Schritt gilt es herauszufinden, in welchem Workflow sich das Dokument befindet, das der Benutzer nicht öffnen kann. In der E-Mail finden Sie den Absender der Rechnung und die Rechnungsnummer. Suchen Sie in der Dokumentenübersicht nach der Rechnung.
Hinweis: Wenn Sie das Dokument nicht finden können, wurde es möglicherweise inzwischen gelöscht. Bitte suchen Sie dann im Bereich „gelöscht“. Wird das Dokument gelöscht, ist eine Genehmigung nicht mehr möglich.
Bitte prüfen Sie, ob der Benutzer über eine Leseberechtigung für den Workflow verfügt
- Öffnen Sie die Firmeneinstellungen (Hauptmenü/Client).
- Wählen Sie Dokumentzugriff
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer über eine Anzeigeberechtigung für den Workflow verfügt.